Antes de comunicar uma falha
O verificador oficial pode usar conta ou código postal para identificar falhas locais. O LumaProbe não vê esses dados privados e oferece comparações independentes.
- Reinicie uma vez o dispositivo afetado
- Confirme se outros dispositivos têm o mesmo problema
- Teste por Ethernet ou perto do router quando possível
- Registe a hora e o resultado antes de contactar o suporte
Registe hora, serviço, luzes, erro e dispositivos afetados. Acrescente Ethernet para banda larga fixa quando possível. Guarde a referência do fornecedor e não publique dados de conta ou endereços IP completos.