LIGAÇÕES VERIFICADASEstado dos serviços BT e resolução de banda larga
Use o verificador oficial da BT e distinga um problema Wi-Fi local de uma falha de banda larga, Digital Voice ou TV.
Verificar estado oficial da BT ↗
Estado oficial · Orientação independenteO LumaProbe não afirma mostrar uma falha em direto. Use o verificador oficial para informações atuais da sua área e conta.
Use primeiro o verificador oficial, pois pode consultar conta, linha, código postal ou rede que o LumaProbe não vê. Depois compare dispositivos, locais e ligações. Um teste LumaProbe não prova a saúde de todos os serviços nem uma falha geral.
Antes de comunicar uma falha
O verificador BT pode testar serviços da conta ou linha e mostrar problemas locais conhecidos. O LumaProbe fornece testes independentes sem inventar falhas.
- Reinicie uma vez o dispositivo afetado
- Confirme se outros dispositivos têm o mesmo problema
- Teste por Ethernet ou perto do router quando possível
- Registe a hora e o resultado antes de contactar o suporte
Registe hora, serviço, luzes, erro e dispositivos afetados. Acrescente Ethernet para banda larga fixa quando possível. Guarde a referência do fornecedor e não publique dados de conta ou endereços IP completos.