Antes de comunicar uma falha
O verificador EE pode fornecer dados específicos de local e conta. O LumaProbe liga à fonte e oferece diagnósticos separados sem alegar estado em direto.
- Reinicie uma vez o dispositivo afetado
- Confirme se outros dispositivos têm o mesmo problema
- Teste por Ethernet ou perto do router quando possível
- Registe a hora e o resultado antes de contactar o suporte
Registe hora, serviço, luzes, erro e dispositivos afetados. Acrescente Ethernet para banda larga fixa quando possível. Guarde a referência do fornecedor e não publique dados de conta ou endereços IP completos.