LIENS VÉRIFIÉSÉtat des services BT et dépannage Internet
Utilisez le vérificateur officiel BT puis distinguez un problème Wi-Fi local d’une panne Internet, Digital Voice ou TV.
Vérifier l’état officiel de BT ↗
État officiel · Conseils indépendantsLumaProbe ne prétend pas afficher une panne en direct. Consultez le vérificateur officiel pour les informations actuelles de votre zone et de votre compte.
Utilisez d’abord le vérificateur officiel, qui peut consulter compte, ligne, code postal ou réseau, données inaccessibles à LumaProbe. Comparez ensuite appareils, lieux et connexions. Un test LumaProbe ne prouve ni la santé de tous les services ni une panne générale.
Avant de signaler une panne
Le vérificateur BT peut tester les services liés à votre compte ou ligne et afficher les incidents locaux connus. LumaProbe fournit des tests indépendants sans inventer de panne.
- Redémarrez une fois l’appareil concerné
- Vérifiez si d’autres appareils ont le même problème
- Testez par Ethernet ou près du routeur si possible
- Notez l’heure et le résultat avant de contacter l’assistance
Notez heure, service, voyants, message d’erreur et appareils concernés. Ajoutez Ethernet pour l’Internet fixe si possible. Conservez la référence du fournisseur et ne publiez pas les données de compte ou l’adresse IP complète.