ENLACES VERIFICADOSEstado de Sky y solución de problemas
Consulta la ayuda oficial de Sky y diagnostica problemas de Sky Broadband, TV, Stream o móvil sin afirmaciones no verificadas.
Comprobar estado oficial de Sky ↗
Estado oficial · Orientación independienteLumaProbe no afirma mostrar una caída en directo. Utiliza el comprobador oficial del proveedor para obtener información actual de tu cuenta y zona.
Utiliza primero el comprobador oficial, porque puede consultar cuenta, línea, código postal o red que LumaProbe no puede ver. Después compara dispositivos, ubicaciones y tipos de conexión. Una prueba de LumaProbe no demuestra el estado de todos los servicios ni una caída general.
Antes de comunicar una avería
Sky puede solicitar inicio de sesión para comprobaciones específicas. Empieza en su ayuda oficial y compara dispositivos con las pruebas independientes de LumaProbe.
- Reinicia una vez el dispositivo afectado
- Comprueba si otros dispositivos tienen el mismo problema
- Prueba por Ethernet o cerca del router cuando sea posible
- Anota la hora y el resultado antes de contactar con soporte
Registra hora, servicio afectado, luces del router o dispositivo, mensaje de error y si ocurre en otros equipos. Añade Ethernet para banda ancha fija cuando sea posible. Conserva la referencia del proveedor y no publiques datos de cuenta o IP completas.