Antes de comunicar una avería
El comprobador de BT puede analizar servicios asociados a tu cuenta o línea y mostrar incidencias locales conocidas. LumaProbe ofrece pruebas independientes sin reproducir ni inventar datos de cortes.
- Reinicia una vez el dispositivo afectado
- Comprueba si otros dispositivos tienen el mismo problema
- Prueba por Ethernet o cerca del router cuando sea posible
- Anota la hora y el resultado antes de contactar con soporte
Registra hora, servicio afectado, luces del router o dispositivo, mensaje de error y si ocurre en otros equipos. Añade Ethernet para banda ancha fija cuando sea posible. Conserva la referencia del proveedor y no publiques datos de cuenta o IP completas.